Qualitätstechniken für die Dienstleistung. Die D7 (Taschenbuch)
von Ulrike Hoeth, Wolfgang Schwarz


 
Kurzbeschreibung:
Eine einmalige Zusammenstellung von Methoden zur Planung, Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität!
Darstellung von Problemen im Dienstleistungsbereich; Beschreibung einfacher Techniken für Dienstleister; Umsetzungshinweise für den Praktiker.
Der Band wendet sich an Einsteiger wie an Fortgeschrittene, die Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konsequent an den Kundenanforderungen und -bedürfnissen ausrichten wollen, um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.

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